CALIDAD ASISTENCIAL: QUEJAS Y RECLAMACIONES


No se realizará ninguna actividad que no tenga alumnado suficiente

Código: 26181AP
Fecha de inicio: Jueves, 30 julio 2026
Fecha de fin: Jueves, 3 septiembre 2026
Horas: 100
Modalidad: Online
Objetivos:
OBJETIVOS GENERALES

- Conocer el concepto y evolución de la calidad asistencial en el Sistema Nacional de Salud
- Saber cuáles son los derechos y deberes de los usuarios del Sistema Nacional de Salud.
- Conocer la tramitación de las quejas y sugerencias, así como la figura del Defensor de los Usuarios

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Aprender cómo se evalúa a través de distintos indicadores la calidad asistencial, así como conocer modelos y herramientas de mejora de la calidad asistencial.
- Conocer las políticas y estrategias nacionales sobre calidad y seguridad del paciente y compararla con otros modelos europeos de calidad asistencial.
- Conocer los derechos y deberes con los que cuentan los usuarios del Sistema Nacional de Salud en general y los usuarios del Servicio Extremeño de Salud en particular.
- Saber cuál es el cauce y tramitación de las hojas de reclamaciones y sugerencias, así como su valor jurídico y funcional.
- Conocer la figura de el Defensor del Usuario como un instrumento de garantía y mediación, con funciones específicas en la defensa de los derechos de los usuarios, en la canalización de sus quejas y reclamaciones y en la mejora continua de la calidad de los servicios.

Contenidos:
UNIDAD DIDÁCTICA 1: CALIDAD ASISTENCIAL

UNIDAD DIDÁCTICA 2: DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 3: TRAMITACIÓN DE LAS QUEJAS Y SUGERENCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 4: DEFENSOR DE LOS USUARIOS

Coste:
Las tarifas del curso son:
- Alumnado NO afiliado: 100.00 Euros
- Alumnado afiliado a UGT SP: 30.00 Euros
- Alumnado afiliado a UGT SP, con antigüedad entre 6 meses y un año y al corriente de pago: 22.50 Euros
- Alumnado afiliado a UGT SP, con antigüedad igual o superior al año y al corriente de pago: 15.00 Euros

Información adicional sobre los decuentos disponibles

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